قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالإعلان عن طرق تقديم شكوى مكتب استقدام مساند بشكل إلكتروني، وقد أكدت الوزارة علي ما تم تجديده في هذا النظام لكي يتم عرض الشكاوى من قبل أصحاب الأعمال عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالوزارة عن طريق مساندة، حتي يتم بعد ذلك توجيه الشكوي إلي المسؤولين عن الخدمات المتوسطة، حتي يتم إيجاد حل بين الطرفين، وهذا قبل أن يتم تصعيد المشكلة قبل أن يتم اكتشاف حل، وبعدها تتبني وزارة الموارد البشرية الرؤية في الأمر.
شكوى مكتب استقدام مساند
أعلنت منصة مساند بالتعاون مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن النظام الذي يقوم به صاحب العمل لتقديم شكوى مكتب استقدام مساند هو نظام عبر الموقع الإلكتروني لمساند، فهو يمكن صاحب العمل من تقديم الشكوى التي ترتبط بعقد العمل، ويتم الاعتماد علي خدمات مساند الإلكترونية في استقدام العمالة المنزلية من الخارج واستعلام عن خدمات مكتب العمل، عن طريق عدد من الخطوات التي وفرتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر منصة مساند، ويتم الفصل بين الشكاوى علي حسب تدرجها، وهذا حتي يتم التحسين في الخدمات التي تقدمها المنصة علي من يريد الاشتراك في تلك الخدمة لاستقدام العمالة المنزلية من الخارج.
أهداف مساندة للشكاوى
بعد توضيح تفاصيل شكوى مكتب استقدام مساند، فلابد من العلم أنه قد أكدت الوزارة أنها تهدف إلي عدد من النقاط في بيان صحفي لها، وهناك العديد من الأهداف التي تسعي الوزارة إلي تحقيقه، ومن ضمن تلك الأهداف هي كالتالي:
- العمل علي رفع جودة الخدمات التي يتم تقديمها إلي العملاء.
- الحفاظ علي الحقوق الخاصة بالعملاء.
- العمل علي توفير طرق سهلة لتقديم الشكوى واتباع مراحل العمل علي الإجراءات الخاصة بها.
- تقصير الفترة الزمنية الخاصة بحل الشكاوى.
- وفي حال تم اتخاذ أي قرار على مقدم خدمة الاستقدام، تتوافر ألية للتحقق من التنفيذ.
خطوات تقديم الشكوى علي منصة مساند
قامت الوزارة بفرض عدد من الخطوات التي يجب عليك أن تتبعها حتي تتمكن من تقديم الشكاوى عن طريق منصة مساند الإلكترونية، ويشمل ذلك طريقة تقديم شكوى على خادمة، عن طريق عدد من الخطوات التالية:
- قم بالدخول علي الموقع الرسمي لمنصة مساندة الإلكتروني.
- سجل الدخول من حساب صاحب العمل عن طريق كتابة اسم المستخدم والرقم السري.
- نقوم بتحديد العقد، ثم اضغط علي مربع تقديم شكوى.
- قم بملء كافة البيانات المطلوبة في استمارة تقديم الشكوى وحدد نوعها.
- انقر علي ارسل الشكوى، ويمكنك متابعة الشكوى عن طريق الخدمات والتحقق والاستعلام.