قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالإعلان عن طرق تقديم شكوى مكتب استقدام مساند بشكل إلكتروني، وقد أكدت الوزارة علي ما تم تجديده في هذا النظام لكي يتم عرض الشكاوى من قبل أصحاب الأعمال عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالوزارة عن طريق مساندة، حتي يتم بعد ذلك توجيه الشكوي إلي المسؤولين عن الخدمات المتوسطة، حتي يتم إيجاد حل بين الطرفين، وهذا قبل أن يتم تصعيد المشكلة قبل أن يتم اكتشاف حل، وبعدها تتبني وزارة الموارد البشرية الرؤية في الأمر.

شكوى مكتب استقدام مساند في السعودية

أعلنت منصة مساند بالتعاون مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن النظام الذي يقوم به صاحب العمل لتقديم شكوى مكتب استقدام مساند هو نظام عبر الموقع الإلكتروني لمساند، فهو يمكن صاحب العمل من تقديم الشكوى التي ترتبط بعقد العمل، ويتم الاعتماد علي خدمات مساند الإلكترونية في استقدام العمالة المنزلية من الخرج، عن طريق عدد من الخطوات التي وفرتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر منصة مساند، ويتم الفصل بين الشكاوى علي حسب تدرجها، وهذا حتي يتم التحسين في الخدمات التي تقدمها المنصة علي من يريد الاشتراك في تلك الخدمة لاستقدام العمالة المنزلية من الخارج.

اقرأ ايضا: رسوم نقل كفالة عامل وافد الكترونيا 1444 وطريقة سداد الرسوم

أهداف مساندة للشكاوى

أكدت الوزارة أنها تهدف إلي عدد من النقاط في بيان صحفي لها، وهناك العديد من الأهداف التي تسعي الوزارة إلي تحقيقه، ومن ضمن تلك الأهداف هي كالتالي:

  • العمل علي رفع جودة الخدمات التي يتم تقديمها إلي العملاء.
  • الحفاظ علي الحقوق الخاصة بالعملاء.
  • العمل علي توفير طرق سهلة لتقديم الشكوى واتباع مراحل العمل علي الإجراءات الخاصة بها.
  • تقصير الفترة الزمنية الخاصة بحل الشكاوى.
  • وفي حال تم اتخاذ أي قرار على مقدم خدمة الاستقدام، تتوافر ألية للتحقق من التنفيذ.

خطوات تقديم الشكوى علي منصة مساند

قامت الوزارة بفرض عدد من الخطوات التي يجب عليك أن تتبعها حتي تتمكن من تقديم الشكاوى عن طريق منصة مساند الإلكترونية، ويشمل ذلك طريقة تقديم شكوى على خادمة، عن طريق عدد من الخطوات التالية:

  1. قم بالدخول علي الموقع الرسمي لمنصة مساندة الإلكتروني من هنا مباشرة.
  2. سجل الدخول من حساب صاحب العمل عن طريق كتابة اسم المستخدم والرقم السري.
  3. نقوم بتحديد العقد، ثم اضغط علي مربع تقديم شكوى.
  4. قم بملء كافة البيانات المطلوبة في استمارة تقديم الشكوى وحدد نوعها.
  5. انقر علي ارسل الشكوى، ويمكنك متابعة الشكوى عن طريق الخدمات والتحقق والاستعلام.

رقم شكاوى مكتب استقدام مساند

قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بعرض كافة الحلول للتسهيل علي المواطنين عند تقديم شكوى مساند، فقد قامت الوزارة بتوفير رقم موحد مجاني يمكنك أيضاً التواصل من خلاله 19911، حتي تتمكن من عرض الشكوى الخاصة بك بخلاف الموقع الإلكتروني الذي يمكنك الاستفسار من خلالها عن العديد من الخدمات الأخري، وعند التواصل مع هذا الرقم يتم التواصل معك من خلال أحد ممثلي خدمة العملاء ويتم الرد علي كافة الاستفسارات الخاصة بك وحلها.

جهود الوزارة لتقديم لاستقبال الشكاوى

وقامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالسعي لتحسين وتطوير الخدمات للأشخاص الذين يرغبون في استقدام العمالة المنزلية، عن طريق البحث في السياسات السابقة والقيام بحل تلك السياسات بطريقة مستمرة حتي يتم النهوض بالوزارة، مما يؤدي إلي جعل العملاء يشعرون بالحصول علي الخدمة من الوزارة بشكل أفضل، وتسريع الحصول علي الخدمة في مدة زمنية قصيرة، وقد أكدت الوزارة أن منصة مساندة الإلكترونية تقوم بتقديم حلول المشكلات بشكل إلكتروني عن طريق الرباط بشكل مباشر مع المكاتب والشركات الخاصة بالاستقدام، حتي توفر العديد من الخيارات أمام العملاء.

كيف اقدم شكوى على مكتب استقدام عن طريق مساند؟

يمكنك تقديم شكوى على مكتب/شركة الاستقدام من خلال الدخول إلى حسابك لدى مساند- العقود- اختيار العقد المراد تقديم شكوى عليه- تفاصيل الطلب- رفع شكوى- اختيار نوع الشكوى- إدخال تفاصيل الشكوى.

كيف آخذ حقي من مكتب استقدام؟

اختيار العقود من القائمة الرئيسية.
تحديد العقد المراد تقديم الشكوى عليه.
يظهر اسم المكتب الذي قام بإجراءات العقد، قم بالضغط على اسمه.
بعد النقر على التالي، قم بالنقر على طلب جديد.
تعبئة بيانات الشكوى، مع توضيح سبب الشكوى.
إرفاق المرفقات الداعمة للشكوى إن وجدت.
معاينة طلب الشكوى.

كيف ارجع فلوسي من مكتب استقدام؟

محادثة عزيزنا العميل،في حال مضي 151 يوم يعتبر العقد لاغي نظاما، ويمكنك إلغاء طلب التعاقد الإلكتروني من خلال حسابك لدى مساند: العقود- إلغاء العقد، ويلتزم المكتب بإعادة تكلفة الاستقدام خلال مدة أقصاها(10 أيام) من تاريخ إلغاء العقد أو فسخه ويجوز الاتفاق على مدة أكثر بموافقة العميل الخطية.

متى اقدم شكوى على مكتب الاستقدام؟

مع العلم، أن أنسب وقت لتقديم الإيميل الخاص بالشكوى هو أثناء أوقات العمل الرسمية، وهي من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة الثانية والنصف عصرًا، طوال أيام الأسبوع. كما يمكنك تقديم الشكاوى في حالة سوء تعامل مكتب الاستقدام، أو مخالفته للأنظمة والقوانين التي تم الاتفاق عليها.

كم غرامة تاخير مكتب الاستقدام؟

نص القرار على أن تكون مدة الاستقدام للعقود الجديدة (120) يوما، وفي حال تأخر المرخص عن استقدام العامل المنزلي خلال مدة (120) يوما فيتم تلقائيا تمديد العقد لمدة (30) يوما إضافية، مع فرض غرامة تأخير على المرخص له بنسبة (15 %) من قيمة العقد تعويضا عن عدم التزامه في وصول العامل المنزلي خلال المدة المحددة للاستقدام المقدرة

كيف استرجع مبلغ التأشيرة 2000 ريال؟

أن يكون مقدم الطلب ممثلًا معتمداً عن المنشأة في أنظمة وزارة العمل.
يجب أن تكون التأشيرة سارية الصلاحية في غضون 24 شهرًا من تاريخ الإصدار.
يجب عدم استخدام التأشيرة.
لن يُسمح لك بإنهاء طلب الإلغاء بمجرد تنفيذه.

كيف اشتكي على مكتب؟

الدخول على موقع وزارة العمل. اختيار قائمة خدمات الوزارة. الضغط على دليل الخدمات. استكمال البيانات المطلوبة لمقدم الشكوى مثل: العقد، والهوية الوطنية، أرقام التواصل.

كيف اسحب فلوسي من مساند؟

عزيزنا العميل، يمكنك استعادة تكلفة الخدمة الإلكترونية (157.5) ريال -شامل لضريبة القيمة المضافة -عبر تعبئة نموذج طلب استرجاع الرصيد وذلك في حال رفض الطلب، كما يمكنك الاحتفاظ بالرصيد أو الاستفادة منه في تقديم طلب جديد. عزيزنا العميل، يرجى تزويدنا ببياناتكم من خلال الرسائل الخاصة.

هل قام مكتب الاستقدام بتنفيذ القرار المصدر؟

عزيزنا العميل، حسب القرار الصادر تم إعفاء المكاتب والأفراد من غرامات التأخير والإلغاء، كما يلتزم المكتب بإعادة تكلفة الاستقدام خلال مدة أقصاها (10 أيام) من تاريخ إلغاء العقد أو فسخه ويجوز الاتفاق على مدة أكثر بموافقة العميل الخطية.

كيف استرد مبلغ الاستقدام من مساند؟

عزيزنا العميل، يرجى التواصل مع آمر لاسترداد الرسوم على الرقم 199099.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

X